OPĆI UVJETI KORIŠTENJA USLUGA
Ugovor izmedu turističke agencije Apropos i Gosta
PONUDA SMJEŠTAJA
REZERVACIJE
UPLATE
KORIŠTENJE USLUGA
PROMJENE I OTKAZ REZERVACIJE
OSIGURANJE PRTLJAGE
Apropos je turistička agencija sa sjedištem u Postira na otoku Braču (u daljnjem tekstu APROPOS), registriran kao obrt (Klasa: UP/I -311-07/03-01/0097) za obavljanje djelatnosti putničkih agencija i turoperatora, prezentaciju i prodaju turističkih usluga i smje¹tajnih kapaciteta putem interneta i drugih medija, djelatnosti tiskanja turističkih promidžbenih materijala, (reklame i propagande), turističke promidžbe (reklame i propagande) putem interneta i drugih medija. APROPOS garantira za istinitost podataka objavljenih na web stranicama, tiskanim brošurama, plakatima ili drugim medijima za promidžbu i reklamu.
Ugovorne stranke ovog Ugovora su APROPOS i Gost (koji može biti fizička ili pravna osoba), koja izvrši rezervaciju za korištenje smještajnih kapaciteta prezentiranih na web stranice agencije, tiskanim brošurama ili osobno u uredu agencije. APROPOS svojim pečatom i potpisom potvrđuje sva svoja prava i obveze iz ovog Ugovora.
Gost svojim potpisom prihvaća sve uvjete i obveze iz ovog Ugovora i potvrđuje istinitost podataka upisanim u formularu za online rezervaciju. Gost koji vrši online rezervaciju potpisuje se označavanjem - prihvaćam Ugovor.
Prijavu rezervacije Gost mora izvršiti Upitom o slobodnim smještajnim kapacitetima ili željenoj smještajnoj jedinici i to putem faxa, telefona, osobno ili e-mailom. Prilikom prijave gost je dužan iskazati sve podatke koji se u predviđenom formularu za rezervaciju traže, odnosno prilikom prijave u nešem uredu dati na uvid sve dokumente neophodne za obavljanje propisane procedure.
Kod postavljanja Upita, APROPOS provjerava da li je smještajna jedinica slobodna.
Ako smještajna jedinica nije slobodna, APROPOS će Gostu ponuditi adekvatnu slobodnu smještajnu jedinicu.
Nakon prihvaćanja ponude APROPOS Gostu izdaje račun cjelokupnog aranžmana i račun za uplatu akontacije koja može iznositi od 30-40% iod cijene cijelokupnog aranžmana..
Prilikom rezervacije smještaja, Gost može izabrati dva načina plaćanja:
4.1. plaćanje u cijelosti posredstvom APROPOS-a
4.2. plaćanje akontacije posredstvom APROPOS-a, a ostatak će uplatiti Iznajmljivaču prilikom dolaska
Potvrdu rezervacije Gost izvršava uplatom akontacije prema računu izdatom od APROPOS-a. Nakon uplate Gost je dužan faksom proslijediti potvrdu o rezervaciji APROPOS-u.
Kad primi odgovor od APROPOS agenicje, za slobodnu smještajnu jedinicu Gost može izvršiti potvrdu rezervacije u roku:
- 12 sati za Upite postavljene od 1. srpnja do 31. kolovoza
- 24 sati za Upite postavljene od 1. svibnja do 30. lipnja i od 1. rujna do 30 rujna
- 48 sati za Upite postavljene od 1. listopada do 30. travnja.
U slučaju da potvrda rezervacije nije izvršena u gore navedenom roku APROPOS taj Upit smatra nevažećim. Ukoliko Rezervacija počinje u roku 7 dana od postavljanja Upita, Gost je obvezan uplatiti akontaciju u roku 4 sata bez obzira o sezoni i faksom obavijestiti APROPOS.
Nakon uplate akontacije APROPOS Gostu izdaje VOUCHER-uputnicu sa svim detaljima vezanim za korištenje usluga. Cijene su izražene u Euro. Za korištenje smještaja manje od 4 dana, cijene su skuplje 30%. U cijenu smještaja nije uključena boravišna pristojba.
BORAVIŠNA PRISTOJBA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. Na kalkulaciji za rezervaciju bit će izražen iznos boravišne pristojbe. Ukoliko država (npr. Austrija) ima zakon prema kojem se boravišna pristojba plaća na licu mjesta, iznos boravišne pristojbe neće biti naveden na kalkulaciji i gost je dužan taj iznos uplatiti po dolasku u smještaj.
Gost je na dan dolaska obvezan iznajmljivaču pokazati VOUCHER. Iznajmljivač nema obvezu primiti više Gostiju nego što je naznačeno ili pak produžiti trajanje usluga preko perioda navedenog na VOUCHER-uputnici, ali uz adekvatnu nadoplatu ima pravo prihvatiti više osoba ili produžiti uslugu smještaja, a o tome je obavezan obavijestiti APROPOS. Iznajmljivač nije dužan pružiti usluge koje nisu navedene u VOUCHERU. Iznajmljivač nije dužan primiti Gosta u slučaju nagle bolesti, smrtnog slučaja, rata, štrajka, elementranih nepogoda ili terorističkih akcija.
APROPOS ne odgovara za štetu nastalu usljed korištenja smještajnih kapaciteta, aparata i uređaja ustupljenih na korištenje Gostima, te je iste štete Gost dužan nadoknaditi na licu mjesta.
Iznajmljivač je dužan dočekati Gosta sa spremnom, urednom i čistom smještajnom jedinicom. Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju APROPOS u većoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama APROPOS-a ili drugim tiskanim materijalima APROPOS-a.
APROPOS u izvanrednim okolnostima ima pravo otkazati potvrđenu Rezervaciju, a u tom slučaju Gost ima pravo zatražiti uplaćeni iznos. Ukoliko je otkaz rezervacije usljed rata, štrajka, elementarnih nepogoda ili terorističkih akcija, Gostu će biti vraćen uplaćen iznos za korištenje usluga u skladu s člankom 11. ovog ugovora.
Ako otkaz Rezervacije izvrši Iznajmljivač, a nisu u skladu s člankom 6. i 9. ovog Ugovora, isti je dužan Gostu osigurati smještaj u istoj ili boljoj kategoriji smještaja, te je dužan snositi sve troškove vezane za to. Ukoliko to Iznajmljivač iz bilo kojih razloga ne učini dužan je vratiti iznos uplaćene Rezervacije u cijelosti, te nadoknaditi troškove APROPOS-a vezane za taj slučaj.
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od EUR 10 po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
U slučaju otkaza, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
- za otkaz do 29 dana prije pocetka korištenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih troškova agencija naplacuje 10 % ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraca gostu.
-za otkaz od 28 do 22 dana prije pocetka korištenja zakupljene usluge agencija naplacuje 30% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraca gostu.
-za otkaz od 21 do 15 dana prije pocetka korištenja zakupljene usluge agencija naplacuje 60% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraca gostu.
-za otkaz do 14 do 8 dana prije pocetka korištenja zakupljene usluge agencija naplacuje 80% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraca gostu.
-za otkaz od 7 do 0 dana prije pocetka korištenja zakupljene usluge agencija naplacuje 100% ukupne cijene zakupljenog smještaja.
U slučaju otkaza gosta zbog više sile, Gost je dužan predočiti pismenu potvrdu o nastaloj višoj sili, a APROPOS zaračunava samo stvarne troškove otkaza rezervacije, od maksimalno 25% od ukupne vrijednosti usluge.
APROPOS ne odgovara za uništenu, oštećenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.
Preporučivo je osigurati prtljagu kod osiguravajućeg društva.
U slučaju spora, APROPOS i Iznajmljivač nastojat će ga riješiti međusobnim dogovorom, u dogovoru s Gostom ili u nadležnosti Općinskog suda u Supetru.
APROPOS - TURISTIČKA AGENCIJA
POSTIRA, 14.10.2003.